小程序+电商:社交玩法促进成单量,你真的懂你的用户吗?

2018-08-01

在3月5日阿拉丁指数周榜的零售榜单TOP10中,拼多多,女王的新款和京东购物分列前三,贝贝拼团和蘑菇街女装精选排在第4和第5位。随着春节假期的结束,国内物流也基本都得到了恢复,对于电商零售类小程序来说新的一年从此开始,如何利用好微信社交生态,把小程序电商进一步做大是各企业需要加强思考的问题。


电商类小程序市场表现

电商类小程序流量整体成增长趋势,并在第四季度迎来了流量爆发性的增长。借助“双十一”、圣诞等营销节点以及微信社交所带来的流量裂变优势,在第四季度,5大类电商小程序的流量增长比基本达到250%,其中时尚类电商小程序增长比高达323%
其中时尚类电商小程序的购买转化率普遍要高于其他四类电商小程序。在第四季度,受到“双十一”等节假日的营销影响,时尚类电商小程序的购买转化率近6成,与第一季度相比,提升了2倍左右


在电商领域中,如何运用心理学的理论设计产品


短缺心理


可能会失去某种东西的想法,在人们的决策中,发挥着非常重要的作用。实际上,害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。


很多人都有租房的经历,当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得,一点点地观察房屋有没有什么问题缺陷。但当三个人一起看房时情况则完全就不一样了,你感觉到另外两个人的虎视眈眈,你对房屋的问题缺陷会更加宽容,或者根本看不到问题所在,这就是可怕的短缺效应。


当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下,往往会激发购买的冲动。


淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理,商品只售卖2个小时,显示剩余的库存数量,再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造活动的紧张感,商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。


一致心理


人一旦认定了一件事情,就会更加拥护这件事情,并且在认知过程中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情,即使后来发现可能不完全是那样的,甚至是完全错误的,也是如此。


几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能,很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货,五星好评且晒图即可获得XX”的活动,活动的主要目的是增加商品的好评度,积累优质商品评价等,但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。


一个顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。


捡漏心理


成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜,而是让你的用户觉得你卖的很便宜,并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实,用户想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。


双十一,其实就是在用造节的方式刺激流量,是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物,通过“今天特价”、“只此一天”这些方式,吸引大量流量,让你觉得买到就是占便宜,毫不犹豫地涌入双11购物大潮。


社交需求


人是一种社会性的动物,因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独,也渴望存在感,以及追求生命的意义,这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。


在活动运营过程中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。


在大型活动时(如双十一、双十二等),社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等,发到用户群中。或通过某种有趣的活动,吸引人们去分享,达到快速裂变的目的。


再比如现在小程序推出的拼团玩法、集奖玩法、 砍价玩法、买赠玩法等;同时基于微信的特殊场景下,特别推出了社交立减金,通过小程序内购物,付款成功后,用户可以获得购物“立减金”,分享好友或微信群后,完成“立减金”的领取。


通过这样的社交分享+优惠金政策,营销者运用得当的话,小程序会给企业带来大量的新用户,新用户的购买转化率也将提高。


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