小程序+旅游:旅游公司怎么利用小程序打造“智”富路线?

2018-08-01



旅游行业现状


随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。同时旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2017年11月《世界旅游经济趋势报告(2018)》发布。《报告》指出,2018年全球旅游经济将全面快速增长。可以预见,目前在旅游总人次和旅游总收入排名中已位居榜首的中国,2018年将会继续保持良好发展势头,并引领世界旅游向好发展。


同样的,近年来互联网+旅游也是蓬勃发展,先后出现携程、去哪儿、途牛等多家互联网巨头公司,同时微信公众号的井喷期已经过去,微信小程序成为当下热门,而诸多旅游巨头公司纷纷入局小程序,无处不在暗示着小程序+旅游是一个巨大的红利风口,那么我们应该如何抓住这次机会呢?


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小程序如何解决旅游行业痛点


小程序对于旅行最大的吸引是原来被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信,从而掌握客源流量入口。


小程序由于不需下载的这种特性,上线之初就被认为是最适合低频、功能性、又具社交属性的使用场景,这恰好与旅游OTA相符。


旅游景点的行业痛点1


热门景点和节假日售票压力大,人口多管理混乱,需要投入大量的工作人员导致管理成本高,无法收集用户信息;假日与平时难以精准控制到位。


游客痛点:排队、购票、入园、等待...


风景区小程序门票预订系统横空出世,不用下载安装,不用注册登录,不用绑定银行卡。


该痛点解决方案可以参考前几期:优秀案例丨截堵线下销售额的30%,这个小程序是如何打破门票购买原有渠道的?



旅游景点的行业痛点2


入住旅游平台费用昂贵,景区收入减少,无客户沉淀,所有线上资源属于入住平台,拓客成本高。


游客痛点:旅游消费相对来说是比较低频的,绝大多数的用户一年出游次数在1-2次,下载各类APP长期占用内存不方便


小程序得投入使用让景区完全自建运营渠道,降低运营成本和运营风险,后台功能可以沉淀客户、用户数据分析,方便企业及时的调整营销策略,制造出更加符合用户需求的内容。例如根据不同的人群展示不同主题如:亲子游的旅游线路,为用户提供多样化的选择,满足用户的不同需求。游客无需下载安装过多得APP软件,只需在微信中打开即可。打造不一样的旅游体验,同时商家的利润空间大,用户体验度好。



旅游景点的行业痛点3


同类景区竞争激烈,景区众多,客户群有一定的重合,难免会面临着激烈的竞争和周边其他景区的游客分流。


游客痛点:同类景区众多,选择困难症


小程序出生就含着金钥匙,坐拥微信天然10亿流量,5公里附近曝光引流,给景区带来了免费的宣传广告,全国搜索曝光,10亿用户都是你得潜在客户。


小程序里可以将景区导览、特产特色、酒店入住、吃饭、路线规划、导游介绍、购物等等系统展示,能够直接搜索路线或者是分类名称,这给用户提供了很多便捷,同时热门推荐,让有选择困难症的人们更好的选择,有图片与文字描述,让用户更加直观的了解旅游胜地,相应的优惠活动也有详细的说明,特别是节假日,还有各种套餐展示,还有不同的旅游风格展示,这些都是给想要去旅游的人一个很好攻略。



旅游景点的行业痛点4


目前国内扔存在大量景区依赖门票或者闸机等数据,无法了解实时的游客人数,分布情况(比如万一某个地方人过于密集存在安全隐患怎么办)以及游客得用户画像分析,很多基建及策略都是依靠数据来制定,比如全城旅游建设中一大方向就是厕所革命(很多景区因为公共厕所间达不到星级而被摘牌)统计游客人数及男女比例会给景区厕所建造、翻新建提供很有力的数据指导。


游客从哪里来?怎样的消费水平人群?怎样促进游客在城市过夜增加消费?将旅游统计与广告营销方面打通,数字化指导营销工作很有必要。


景区与游客互动不通,越来越多人喜欢旅游,越来越注重旅游前和旅游后的感受分享,了解游客真实感受,不断改进促进口碑营销成为一大侧重点。



旅游小程序优势


从用户角度出发


小程序同它操作方式一样,是一个无需下载即可使用的应用。对于旅游类应用而言,本身使用频率较低,种类又繁多。安装多个30M左右的旅游APP,却在两三个月甚至一年半年都懒得打开一次,大大浪费了手机的内存。而现在,只需一个小程序,用户在微信内就可解决购票、订酒店、查景点的所有需求。为用户提供了极大的便利。

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